Le rôle des systèmes de mesure de la performance dans la gestion du conflit identitaire dans une organisation hybride : le cas de l'entreprise d'insertion ARES

The role of performance measurement system in identity conflicts in hybrid organizations : the case of the social integration enterprise ARES

• Auteur / Autrice : Thierry Amslem
• Direction : Yvon Pesqueux
• Type : Thèse de doctorat
• Discipline(s) : Sciences de gestion
• Date : Soutenance le 19/09/2013
• Etablissement(s) : Paris 1
• Ecole(s) doctorale(s) : École doctorale Sciences du Management Gestion-Organisation-Décision-Information (Paris)
• Partenaire(s) de recherche : Laboratoire : Groupe de recherche en gestion des organisations (Paris ; 1992-....)
• Jury : Président / Présidente : Claire Dambrin
• Jury : Examinateurs / Examinatrices : Yvon Pesqueux, Hélène Löning
• Jury : Rapporteurs / Rapporteuses : Yves Gendron, Jacques Richard

Mots clés

Mots clés contrôlés

Association de réinsertion économique et sociale (Paris)

Gestion des conflits

Productivité

Entreprises d'insertion

Travail -- Mesure

Efficience (gestion)

Mots clés libres

Outils de mesure de la performance

Conflits identitaires

Organisations hybrides

Performance measurement system

Identity conflic

Hybrid organizations

Résumé

Les organisations hybrides (ex. : entreprises sociales) sont en tension permanente entre une logique sociale et commerciale. Battilana et Dorado (2010) disent qu’une identité organisationnelle homogène permet de réduire ces tensions et ces conflits identitaires. Notre recherche montre que la mise en place d’un outil de mesure de la performance permet de diminuer les tensions et les conflits identitaires. A partir de l’approche par les pratiques (Ahrens, Chapman, 2007), nous avons mené une étude qualitative de cas en profondeur de l’entreprise d’insertion ARES. Nous avons étudié l’installation d’un système de mesure de la performance sociale, de 1991 à 2013. Nos résultats montrent que la diminution des aides publiques contraint les organisations hybrides à importer progressivement des outils traditionnels de gestion. Cette standardisation de mesure de la performance sociale (tableaux de bord, indicateurs et une division des tâches adaptée), permet aux salariés de ARES d’atteindre leurs objectifs d’insertion professionnelle et de réduire ainsi leurs conflits identitaires. Notre thèse contribue d’une part, à une meilleure compréhension du processus d’identité organisationnelle homogène dans les organisations hybrides. D’autre part, notre recherche contribue en contrôle de gestion, en montrant comment l’hybridation de logiques permet un meilleur alignement entre stratégie et outils de mesure de la performance.

Hybrid organizations (ex : social enterprises) are in perpetual tension between social and commercial logics. Battilana and Dorado (2010) suggest that a homogeneous organizational identity decreases those tensions and identity conflicts. Our study shows that integrating a performance measurement system tends to decrease those tensions and identity conflicts. From practice theory (Ahrens, Chapman, 2006), we conducted an in-depth qualitative case study of the social integration enterprise ARES, analyzing the implementation of a performance measurement system, from 1991 to 2013. Our results show that the decrease of public financial aids constrain hybrid organizations to import progressively more traditional management tools. This standardization of performance measurement systems (dashboards, indicators, and an adapted division of tasks), allows ARES employees to reach their objectives of social integration while decreasing their identity conflicts. This thesis contributes, on the one hand, to better comprehension of this process of homogeneous organizational identity in hybrid organizations. On the other hand, this research contributes to the domain of management control, by showing how hybrid logics allow for improved alignment between strategy and performance measurement systems.