Capacité de changement et processus explicatifs du changement : cas de Basic Bank

Capacity of change and explanatory process of change : Basic Bank case

• Auteur / Autrice : Amira Sghari
• Direction : Jacques-André Bartoli, Serge Baile, Jamil Chaabouni
• Type : Thèse de doctorat
• Discipline(s) : Sciences de gestion
• Date : Soutenance le 09/12/2013
• Etablissement(s) : Aix-Marseille
• Ecole(s) doctorale(s) : Ecole doctorale Sciences Economiques et de Gestion d'Aix-Marseille (Aix-en-Provence ; 2000-....)
• Partenaire(s) de recherche : Institut : Institut d'administration des entreprises (Puyricard, Bouches-du-Rhône)
• Jury : Président / Présidente : Robert Weisz
• Jury : Examinateurs / Examinatrices : Jacques-André Bartoli, Serge Baile, Jamil Chaabouni, Robert Weisz, Pierre Massotte, Marie-Christine Monnoyer-Longé
• Jury : Rapporteurs / Rapporteuses : Pierre Massotte, Marie-Christine Monnoyer-Longé

Mots clés

Mots clés contrôlés

Gestion d'entreprise

Efficience (gestion)

Efficacité de l'organisation

Changement organisationnel

Mots clés libres

Changement organisationnel

Processus explicatifs du changement

Capacité de changement

Recherche qualitative

Étude de cas longitudinale

Organizational change

Explanatory process of change

Capacity of change

Qualitative research

Longitudinal case study

Résumé

L’analyse de la littérature traitant du changement organisationnel montre l’existence de plusieurs processus explicatifs du changement (processus planifié, processus politique, processus interprétatif, processus incrémentiel et processus complexe). Les résultats empiriques de recherches antérieures montrent l’existence de combinaisons différentes de ces processus pour comprendre et expliquer les changements observés selon les cas, objets de ces études. Motivés par la compréhension de ces résultats, nous mobilisons l’apport des travaux traitant de la capacité de changement des organisations. L’objectif de la présente recherche porte sur l’étude de l’influence de la capacité de changement d’une entreprise sur les processus explicatifs du changement. Pour cela, une étude qualitative par étude de cas longitudinale est menée au sein de Basic Bank, établissement bancaire leader sur le marché tunisien, afin de relever les composantes de la capacité de changement influentes pendant la conduite du projet (P24). A cet effet, nous avons découpé le processus de changement induit par le projet (P24) en trois phases : phase de lancement du changement, phase de sa mise en œuvre et phase de sa consolidation. Les résultats montrent que la capacité leadership, la communication, la reconnaissance du personnel, le recrutement et l’apprentissage organisationnel, composantes de la capacité de changement de Basic Bank, influencent les processus explicatifs du changement induit par (P24). Toutefois, l’étendue de cette influence diffère selon les phases de changement analysées.

The analysis of the literature on organizational change shows the existence of several explanatory process of change (planned process, political process, interpretive process, incremental process and complex process). The empirical results of previous studies show the existence of different combinations of these processes to understand and explain the changes observed depending on case studies. Motivated by the understanding of these results, we mobilize the contribution of works dealing with the capability to change of organizations. The objective of this research is to study the influence of the capability to change of a company on explanatory process of change. To achieve this goal, a qualitative study by longitudinal case study is conducted in Basic Bank, the leader of the Tunisian market bank, to identify the influential components of capacity of change during the conduct of the project (P24). To this end, we split the process of change induced by the project (P24) in three phases: phase of launching change, phase of its implementation and its consolidation phase.The results show that the leadership capability, communication, staff recognition, and organizational learning, components of change capability of Basic Bank, influence the explanatory process of change induced by (P24). However, the extent of this influence varies according to the phases of change analyzed.