Implémentation de systèmes d'information pour la gouvernance dans l'enseignement supérieur et l'amélioration continue de la qualité des services, de la productivité et de l'innovation

Implementation of information systems governance in higher education and continuous improvement of service quality, productivity and innovation

• Auteur / Autrice : Alain Towedo Capo Chichi
• Direction : Jean-François Dégremont
• Type : Thèse de doctorat
• Discipline(s) : Sciences de l'information et de la communication
• Date : Soutenance en 2012
• Etablissement(s) : Paris 8
• Ecole(s) doctorale(s) : École doctorale Cognition, langage, interaction (Saint-Denis, Seine-Saint-Denis)

Mots clés

Mots clés contrôlés

Gestion

Gestion de l'information

ITIL

Enseignement supérieur

Progiciels de gestion intégrés

Autonomie universitaire

Résumé

L’objectif de cette thèse est de concevoir et d’implémenter un Progiciel de gestion Intégré pour l’amélioration, à travers un système d’information, de la gouvernance universitaire. Cette thèse explore les moyens de favoriser l’intégration et la mise en place d’un système d’information qui permettrait, au niveau de chaque université mais aussi au niveau des Etats et des organisations régionales, de disposer de données fiables sur l’enseignement supérieur, de conduire un meilleur pilotage et d’améliorer leur gouvernance. En s'appuyant sur des expériences concrètes d'expérimentation, notamment la mise en place du Progiciel de Gestion Intégrée COCKTAIL dans deux universités béninoises, cette thèse présente une analyse technique des outils nécessaires à la construction d’un SI et une analyse sociale des contextes dans lesquels ces outils sont implantés. Enfin, elle propose une méthode générale de contextualisation des processus d’implémentation et de mise en œuvre en vue de favoriser une amélioration continue de la qualité des services, de la productivité et du développement de l’innovation.

The objective of this thesis is to design and implement an Enterprise Resource Planning improvement through an information system of university governance. This thesis explores ways of promoting integration and implementation of an information system that will allow, at each university, state and regional organizations, to have reliable data on education higher, driving better control and improves their governance. Based on practical experiences of experimentation, including the implementation of Integrated Management Package COCKTAIL in two universities of Benin, This thesis presents a technical analysis tools for the construction of an IT and an analysis of social contexts in which these tools are installed. Finally, it proposes a general method of contextualization of the implementation process and implementation to promote continuous improvement of service quality, productivity and innovation development.