Construire la confiance de ses collaborateurs : une approche contingente de l'efficacité des pratiques de leadership du manager

Building trust with subordinates : a contingency approach to the effectiveness of the manager's leadership practices

• Auteur / Autrice : Marie-Aude Dupont
• Direction : Martine Brasseur, Jean-Louis Chandon
• Type : Thèse de doctorat
• Discipline(s) : Sciences de gestion
• Date : Soutenance le 21/09/2012
• Etablissement(s) : Aix-Marseille
• Ecole(s) doctorale(s) : Ecole doctorale Sciences Economiques et de Gestion d'Aix-Marseille (Aix-en-Provence ; 2000-....)
• Jury : Examinateurs / Examinatrices : Martine Brasseur, Jean-Louis Chandon, Florent Noël, Ewan Oiry, Agnès Paradas, Alain Roger
• Jury : Rapporteurs / Rapporteuses : Florent Noël, Ewan Oiry

Mots clés

Mots clés contrôlés

Efficacité de l'organisation

Communication interpersonnelle

Personnel -- Motivation

Leadership

Mots clés libres

Confiance

Confiance managériale

Styles et pratiques de leadership

Echange social

Catégorisation sociale

Appartenance au groupe

Trust

Trust in the manager

Leadership styles and practices

Social exchange

Social categorization

Group membership

Résumé

Comment le manager peut-il construire la confiance de ses collaborateurs ? Pour répondre à cette question de recherche, nous nous intéressons aux pratiques de leadership, identifiées par les spécialistes du domaine comme un déterminant majeur des évaluations de confiance envers le manager. En clarifiant les modes de production de confiance dans la relation managériale, nous proposons de classer les pratiques de leadership en deux catégories, les pratiques d'appartenance d'une part et les pratiques d'échange d'autre part. Pour cela, nous menons une première étude exploratoire qui nous permet de relier les pratiques d'appartenance et d'échange aux deux formes de confiance envers le manager. En outre, le pouvoir de position du manager émerge des analyses comme une variable conditionnant l'efficacité des différentes pratiques à construire la confiance. Dans une visée confirmatoire, nous testons le modèle de recherche ainsi établi sur un échantillon d'anciens diplômés de grandes écoles d'ingénieurs françaises. Nos résultats nous amènent à considérer qu'un manager disposant d'un fort pouvoir sur les intérêts de ses collaborateurs doit privilégier l'échange de ressources comme principale stratégie de construction de la confiance. A l'inverse, un manager disposant d'une faible marge de manoeuvre sur les intérêts de ses collaborateurs doit favoriser l'appartenance au groupe pour construire la confiance de ces derniers. Notre approche contingente de la construction de la confiance envers le manager présente de nombreux apports pour identifier les leviers managériaux de production de confiance en fonction du contexte

How can a manager build trust with his subordinates? To answer this research question, we focus on leadership practices, identified by specialists in the field, as a major determinant of the perceptions of trust towards a manager. By clarifying the ways in which trust is produced in a managerial relationship, we propose classifying leadership practices into two categories: membership practices and exchange practices. To do so, we first conduct an exploratory study that allows us to link membership and exchange practices to two forms of trust in a manager. Furthermore, the manager's positional power emerges as a variable that conditions the effectiveness of the two leadership practices. From a confirmatory view, we test our research model on a sample of alumni from a major French engineering school. Our results suggest that a manager exercising strong positional power over the interests of his subordinates must favor an exchange of resources as a principal strategy in building trust. Conversely, a manager with limited power over the interests of his subordinates will need to promote group membership to build trust with his subordinates. Our contingency approach to trust building has many contributions for identifying the managerial levers of trust creation, depending on the context, and provides recommendations for professionals, particularly within the area of managerial competence development