Thèse soutenue

Développer la polyvalence des salariés ? Enjeux et paradoxes : le cas des managers de la grande distribution
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Auteur / Autrice : Magali Boespflug
Direction : Jean-Charles Mathé
Type : Thèse de doctorat
Discipline(s) : Sciences de gestion
Date : Soutenance en 2010
Etablissement(s) : Limoges

Résumé

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Cette thèse étudie l’opportunité de développer la polyvalence des managers du secteur de la grande distribution. Elle s’appuie sur une étude de cas multi-sites réalisée dans quatre hypermarchés appartenant à deux groupes distincts et porte sur l’ensemble des 73 cadres opérationnels. L’analyse du concept de polyvalence indique une dichotomie entre les approches par le poste de travail et celles basées sur l’individu. Nous proposons de dépasser ces deux positions grâce à une analyse complexe du phénomène. A ces fins, notre méthodologie opte pour la pluralité et la complémentarité des sources de données et des modes de traitement. Nous montrons que la polyvalence se développe essentiellement au sein des départements des hypermarchés. Elle revêt des formes différentes suivant les postes et son degré est d’autant plus élevé que le département est influencé par son environnement. La polyvalence intra-département consiste essentiellement en un élargissement des activités en horizontal et en un appauvrissement en vertical, tandis qu’entre les départements elle est limitée par le système de gestion. En définitive, l’ensemble des différents bénéfices escomptés par la polyvalence peuvent être réfutés ou limités à terme tant pour le salarié que pour l’organisation. La polyvalence actuelle répond donc principalement à des injonctions économiques à court terme. Elle est essentiellement réactive, en partie méconnue, inefficace, imprévisible et donc incontrôlable. Nous préconisons alors de mettre en place des objectifs plus qualitatifs, d’impliquer les managers de proximité aux décisions et d’intégrer la polyvalence dans une gestion stratégique des ressources humaines à plus long terme.