Une professionnalisation inachevée : socio-histoire des tensions vécues par le groupe professionnel des conseillers financiers de la Poste (1953-2010)

An incomplete professionalisation : a socio-history of the tensions experienced by the professional group of financial advisors of La Poste (1953-2010)

• Auteur / Autrice : Nadège Vezinat
• Direction : André Grelon
• Type : Thèse de doctorat
• Discipline(s) : Sociologie
• Date : Soutenance en 2010
• Etablissement(s) : Paris, EHESS

Mots clés

Mots clés contrôlés

La Banque postale -- France

Postes -- Services financiers

Qualifications professionnelles

Conseillers en investissements financiers

Sociologie des organisations

Mots clés libres

Service public

Privatisation

Banque Postale

Services financiers

Résumé

Cette thèse retrace la genèse de l'activité de conseil financier à la Poste. Elle analyse l'émergence d’une fonction commerciale au sein d'une administration d'Etat en transformation rapide. La Poste est devenue Société Anonyme en 2010 et, de manière symbolique, la Banque Postale a été autorisée au même moment à distribuer des crédits à la consommation. Cette dernière doit néanmoins encore assurer un certain nombre de missions de service public et faire coexister des tensions organisationnelles anciennes mais non résolues qui se reportent au quotidien sur ses agents. Le but de la professionnalisation analysée dans cette recherche n'est cependant pas de transformer le groupe professionnel en une profession. Elle peut donc être en partie considérée comme atypique. Même si elle réunit les traits fonctionnalistes de la « profession » anglo-saxonne (Wilensky, 1964), elle vise en fait à agir sur le personnel et constitue davantage une stratégie de contournement des résistances par la régulation du groupe professionnel qu'une autonomisation de ce dernier (Boussard, Demazière, Milbum, 2010). Or cette professionnalisation par le haut vise à résoudre les tensions vécues par le personnel soumis à des impératifs, que nous nommerons « prescrits », contradictoires. Cette résolution s'obtient par les changements organisationnels et la «soumission » du personnel postal permis grâce au processus de « professionnalisation par le haut » (professionnalisme from above, Evetts, 2003). Pour étayer cette thèse, la démarche de recherche a reposé sur une articulation de méthodes qualitatives, quantitatives, ethnographiques et archivistiques. Ces différents matériaux ont été rassemblés dans la perspective d’une sociologie des groupes professionnels visant à analyser ce qui se passe au niveau du groupe sans perdre de vue en quoi consiste l'activité de travail et en y intégrant les spécificités liées au contenu du travail (Demazière, Gadéa, 2009)

This thesis retraces the origin of the financial advisor position at La Poste. It analyses the emergence of a commercial position within a rapidly changing State administration. La Poste became a public limited company in 2010; symbolically, La Banque Postale was authorised at the same time to provide credit to consumers. However, it was also required to guarantee a certain number of public service missions and to settle previous, unresolved administrative tensions that were affecting its staff on a daily basis. The aim of the professionalisation process analysed in this research was not, however, to transform the professional group into a profession. Ln that sense it may partly be considered atypical. Even though it brought together the functionalist charaeteristics of the Anglo-Saxon "profession" (Wilensky 1964), it did, in fact, aim to impact on staff, thereby constituting more of a strategy for avoiding resistance through regulating the professional group than an empowerment of that group (Boussard, Demazière, Milbum, 20 10). Yet this professionalism from above was intended to ease the tension experienced by staff that were given orders, which we shall labei "prescribèd" and contradictory. The issue was settled by means of organisational changes and the postal staffs "submission", which took place because of the process of professionalism from above (Evetts, 2003). To support this theory, I have based my research approach on qualitative, quantitative, ethnographic and archival methods that are interconnected. These different types of material have been drawn together in the context of a sociology of professional groups, with the aim of analysing the occurrences that take place at group level without losing sight of what is involved in work activity, while bearing in mind the particularities involved in carrying out that work (Demazière, Gadéa, 2009)