Contribution à l'amélioration de la coordination de communautés de pratique distribuées

Contribution for the improvement of the coordination of distributed communities of practice

• Auteur / Autrice : Gilson Yukio Sato
• Direction : Jean-Paul Barthès
• Type : Thèse de doctorat
• Discipline(s) : Technologies de l'information et des systèmes
• Date : Soutenance en 2008
• Etablissement(s) : Compiègne

Mots clés

Mots clés contrôlés

Tableaux de bord (gestion)

Groupes sociaux

Communautés

Information, Théorie de l'

Intelligence artificielle répartie

Mots clés libres

Communautés de pratique

Systèmes multi-agents

Gestion de connaissance

Agents

Outils pour la communauté de pratique

Coordination de communautés de pratique

Résumé

Ce travail de recherche concerne le développement d'outils permettant de coordonner des Communautés de Pratique (CoP) distribuées en liaison avec les systèmes multi-agents (SMA). Les CoP distribuées sont de plus en plus utilisées par les organisations en quête d'approches sociales pour traiter les problèmes liés à la connaissance. Toutefois, les CoP distribuées sont difficiles à développer et à coordonner. Dans un tel contexte, des outils pour favoriser et accompagner le développement des CoP deviennent fortement désirables. Ainsi motivés, nous avons conçu et réalisé un prototype d'agent, que nous avons appelé CopBoard, permettant de coordonner des CoP. Sa conception repose sur des études incluant : le cadre théorique des CoP, les relations entre les CoP et les SMA, les SMA comme outils pour les communautés, et une étude de cas. Le CopBoard est un tableau de bord. Il fournit des informations qui encouragent une réflexion sur le domaine de la communauté et sur la participation de ses membres. Le système analyse les échanges de messages électroniques entre les membres et en extrait des informations pour construire des représentations graphiques destinées à la coordination de la communauté. Une CoP est une structure sociale délicate dans laquelle trop de contrôles ou un manque de soutien peuvent nuire de façon significative à son développement. Avec le CopBoard, nous visons à favoriser le développement d'une CoP sans la contrôler. Le système n'assure pas le rôle de coordinateur, mais a pour objectif de lui faciliter la tâche. Nous avons testé le CopBoard et les premiers résultats permettent d'espérer son inclusion effective dans la boîte à outils d'une communauté.

This research work concerns the development of tools to facilitate the coordination of distributed Communities of Practice (CoP) using Multi-Agent Systems (MAS). CoPs are increasingly used for organisations looking for social approaches to handle knowledge-related problems. However, to develop and coordinate distributed CoPs is a difficult task. In this context, tools to facilitate and follow the development of CoPs are highly desirable. With this motivation, we designed and implemented the prototype of an agent called CoPBoard to facilitate the coordination of CoPs. Its design is based on : a review about the CoP's theoretical framework, the articulation between CoPs and MAS, a review about MAS as tools for communities and a case study. The CoPBoard can be seen as an instrument panel for CoPs. It shows information that instigates a reflection about the community domain and the participation of its members. The system extracts information from the exchange of emails among community members and presents it as a graphical representations to the community coordination. A CoP is a delicate social structure, too much control over it or the lack of support can harm its development. The CoPBoard tries to facilitate the development of a community without controlling it. The system does not play the role of the coordinator, but it aims at helping him. We tested the CoPBoard and preliminary results indicate that it can be useful for a community. These results also showed new possible developments for this research work.