L'utilisation des TIC en communication : une CRM collective pour le développement du tourisme en Slovaquie

The use of ICT in communication : the collectif CRM for development of tourism in Slovakia

• Auteur / Autrice : Jana Makyšová
• Direction : Chantal Ammi, Jozef Strišš
• Type : Thèse de doctorat
• Discipline(s) : Gestion
• Date : Soutenance en 2007
• Etablissement(s) : Evry, Institut national des télécommunications

Mots clés

Mots clés contrôlés

Tourisme -- Informatique

Slovaquie

Relations avec la clientèle

Technologies de l'information et de la communication

Résumé

La communication permet d’obtenir un avantage concurrentiel dans un monde contemporain hyperconcurrentiel. Les TIC, par leurs caractéristiques et leur influence, peuvent renforcer cet avantage s’ils sont acceptés par les utilisateurs. Le but de cette thèse est double : - développer et implémenter un outil de communications, basé sur les TIC, une CRM collective (gestion des relations clients) dans le secteur du tourisme en Slovaquie (dans la région de Zilina). La CRM collective représente une solution d’amélioration des services d’hébergement touristiques en adaptant la communication management et marketing des entreprises partenaires, - vérifier les niveaux d’acceptabilité et d’utilisation des acteurs (clients, entreprises touristiques et salariés) et les critères de performance obtenue grâce à la mise en place de cet outil.

The communication permit to gain a competitive advantage in the contemporary hypercompetitive world. The ICT, by their caracteristics and their influence, can strengthen this advantage if they are accepted by their users. The aim of this thesis is double : - to develop and implement an instrument of communication, based on ICT, the CRM collectif (customer relationship management) in tourism sector in Slovakia (in the Zilina region). The CRM collectif presents the solution of tourism accomodation solutions improvement by adopting the management and marketing communication of partner enterprises, - to verify the level of accepting and of use of membres (klients, tourist enterprises and employes) and criteriums of obtained performance thanks to application of this instrument.