Approche systémique et méthode multicritère pour la définition d'un système d'indicateurs de performance

Systemic approach and multicriteria method to define a performance indicator system

• Auteur / Autrice : Vincent Clivillé
• Direction : Alain Haurat, Lamia Berrah
• Type : Thèse de doctorat
• Discipline(s) : Génie industriel
• Date : Soutenance en 2004
• Etablissement(s) : Chambéry
• Partenaire(s) de recherche : Laboratoire : Laboratoire d'informatique, systèmes, traitement de l'information et de la connaissance (Annecy)

Mots clés

Mots clés contrôlés

Efficience (gestion)

Compétitivité (économie politique)

Évaluation

Productivité

Systémique

Mots clés libres

Systèmes d'indicateurs de performance

Pilotage d'entreprise

Modèle systémique

Macbeth

Agrégation d'informations

Intégrale de Choquet

Résumé

L'intérêt des indicateurs de performance pour le pilotage des processus est bien établi, et diverses méthodes de conception d'indicateurs sont proposées. Ces approches ne se situent toutefois pas dans une approche syste��me suffisamment globale et exhaustive et ne proposent que des solutions partielles au problème de l'aide au pilotage. Nous proposons ainsi un modèle systémique permettant la définition d'un système d'indicateurs, situé par rapport à son environnement, tenant compte des interactions entre indicateurs et parcourant les différentes étapes de son cycle de vie (conception, exploitation, révision et suppression). Si la conception de l'indicateur est maîtrisée, sa cohérence avec la structure n'est que partiellement traitée. En effet, comment hiérarchiser des indicateurs à partir d'une hiérarchisation des objectifs? comment agréger des expressions de performance? Pour répondre à ces questions, nous adoptons une "mécanisation" du système d'indicateurs qui intègre respectivement la décomposition des objectifs, l'élaboration des expressions de performance et leur agrégation. La cohérence de ces différentes étapes repose sur les notions de commensurabilité des expressions de performance d'une part et de signifiance des opérateurs d'agrégation d'autre part. Par ailleurs, un opérateur d'agrégation autre que la moyenne pondérée, insuffisante à cause des interactions entre indicateurs, est proposé, en l'occurrence l'intégrale de Choquet, dans sa forme 2-additive. Pour rendre opérationnelle cette mécanisation, la méthode MACBETH d'aide au choix multicritère a été adaptée aux spécificités du système d'indicateurs. Cette méthode, fondée sur une expertise humaine, permet de définir en cohérence les expressions de performance suivant des échelles d'intervalle et les paramètres de l'opérateur d'agrégation. Enfin, les idées avancées sont mises en œuvre pour concevoir le système d'indicateurs dans le cadre de la politique" Qualité Environnement" de la Société Fournier

The interest for the performance indicators is now well-established for the process controlling, and various approaches to design these indicators are proposed. However these approaches are not global and exhaustive enough and suggest only partial solutions for the control support. So, we propose a systemic model able to define a performance indicator system placed in its environment, taking the interactions between the indicators into account and describing the different steps of its lire cycle (design, operating, updating and cancel). If the indicator's design is weIl controlled, its consistency with the structure is only partially dealt. Indeed, how can the indicators be graded from an objective hierarchy ? How can some performance expressions be aggregated ? To answer these questions, we adopt a "mechanization" of the indicator system, which integrates respectively the objective deployment, the elaboration of the performance expressions and their aggregation. The consistency of the different steps is based on the two main notions : the commensurability of the performance expressions, the aggregation operator significance. Otherwise, an aggregation operator different from a weighted arithmetic mean which is unable to take into account the interactions between indicators, is proposed : the Choquet- integral in its 2-additive form. MACBETH, a multicriteria decision aid method, is modified according to the indicator system specificities in order to get this mechanization operational. This method, built upon the human expertise, allows the pi lots to define consistently the performance expressions among interval scales and the parameters of the aggregation operator. Lastly, the propositions are implemented to design the indicator system in the case of the " Quality Environment " policy of Société Fournier