Auteur / Autrice : | Maria Nava |
Direction : | Jean-Pierre Desclès |
Type : | Thèse de doctorat |
Discipline(s) : | Informatique et communication |
Date : | Soutenance en 2003 |
Etablissement(s) : | Paris 4 |
Mots clés
Résumé
Nous proposons de répondre aux lettres des clients résidentiels d'Electricité de France à travers l'exploitation automatique d'un fonds de mémoire de rédaction des lettres de réponse aux réclamations déjà traitées. La méthode consiste à rapprocher automatiquement une lettre à traiter de lettres similaires reçues précédemment, stockées dans la mémoire de rédaction et associées à leurs réponses déjà rédigées. Le rapprochement du contenu des lettres est effectué sur la base d'un profil lexical, donné par les syntagmes nominaux présents dans les lettres et typés par leur contexte linguistique à l'aide de la méthode de l'exploration contextuelle, qui exploite des connaissances linguistiques sur la langue générale par repérage de marqueurs. Le résultat est une aide à la réutilisation de paragraphes déjà rédigés lors de réponses à des réclamations similaires. Le support à la réutilisation est une structure hypertextuelle générée à la volée lors de chaque consultation de la mémoire.