Thèse soutenue

Hypertexte dynamique pour la navigation dans une mémoire d'entreprise : Contextualisation automatique de syntagmes nominaux
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Auteur / Autrice : Maria Nava
Direction : Jean-Pierre Desclès
Type : Thèse de doctorat
Discipline(s) : Informatique et communication
Date : Soutenance en 2003
Etablissement(s) : Paris 4

Résumé

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Nous proposons de répondre aux lettres des clients résidentiels d'Electricité de France à travers l'exploitation automatique d'un fonds de mémoire de rédaction des lettres de réponse aux réclamations déjà traitées. La méthode consiste à rapprocher automatiquement une lettre à traiter de lettres similaires reçues précédemment, stockées dans la mémoire de rédaction et associées à leurs réponses déjà rédigées. Le rapprochement du contenu des lettres est effectué sur la base d'un profil lexical, donné par les syntagmes nominaux présents dans les lettres et typés par leur contexte linguistique à l'aide de la méthode de l'exploration contextuelle, qui exploite des connaissances linguistiques sur la langue générale par repérage de marqueurs. Le résultat est une aide à la réutilisation de paragraphes déjà rédigés lors de réponses à des réclamations similaires. Le support à la réutilisation est une structure hypertextuelle générée à la volée lors de chaque consultation de la mémoire.