Mise en place d'un service de veille technologique : application à l'industrie ferroviaire

Technological watch service set-up-Railway industry application

• Auteur / Autrice : Myriam Trouchet
• Direction : Henri Dou
• Type : Thèse de doctorat
• Discipline(s) : Sciences de l'information et de la communication
• Date : Soutenance en 2002
• Etablissement(s) : Aix-Marseille 3

Mots clés

Mots clés contrôlés

Technologies de l'information et de la communication

Transports ferroviaires

Veille informationnelle

Résumé

L'ère de la communication démocratise l'accès à l'information mais impose aux industriels de gérer ces données immatérielles. Or le succès de ces nouvelles méthodes de travail dépend des moyens de l'entreprise, de sa culture et de son organisation. Ainsi la mise en place d'un service de veille technologique au sein d'Alstom Transport dans deux unités avec des moyens identiques mais des organisations différentes donne des résultats différents. Un médiateur entre les utilisateurs et les informations reste cependant indispensable. En effet, outre un rôle d'animateur, il possède les compétences en recherche d'informations d'autant plus nécessaires que la masse d'informations disponible grandit exponentiellement. La méthodologie testée dans une unité permet de trier les informations collectées et d'évaluer en même temps la pertinence du service de veille. En six mois avec trois experts qui travaillent un jour / mois sur un sujet, nous obtenons près de 80% d'information à valeur ajoutée.

Communication era democratises information access but forces the industrialists to manage these immaterial data. However the success of these new methods depends on the means of the enterprises, its culture and its organisation. Thus the set up of a technological watch service within Alstom Transport in two units with some identical means but of different organisations give different results. A mediator between users and information sources remains however essential. Indeed, in addition to its animator role, it has competencies in information retrieval more necessary than the mass of information available grows exponentially. The methodology tested in a unit allows to sort information collected and to assess at the same time the relevance of the service. In six months with three experts who work one day / month on a subject, we obtain nearly 80% of added value information.