Communication interne et coordination de l'action

Internal communications and coordinating action

• Auteur / Autrice : Vincent-Bernard Nicotri
• Direction : Véronique Richard
• Type : Thèse de doctorat
• Discipline(s) : Sciences de l'information et de la communication
• Date : Soutenance en 2000
• Etablissement(s) : Paris 4

Mots clés

Mots clés contrôlés

Orange (entreprise)

Personnel -- Information

Communication dans les organisations

Résumé

Le travail analyse la fonction de la communication interne dans certains processus de changement. Il s'agit d'étudier dans quelle mesure elle propose aux acteurs des ressources cognitives qui viennent en lieu et place des repères historiquement constitués (normes, règles, culture). Elle met ainsi à la disposition des acteurs des repères conventionnels à partir desquels une coordination devient possible. Cette fonction de la communication interne passe par deux dynamiques complémentaires : la justification de l'action et la construction d'un horizon d'attente. A partir du constat de la coexistence de plusieurs formes de bien commun dans l'entreprise, l'analyse précise comment la communication interne situe les nouveaux objets de l'entreprise en relation avec l'une de ces formes. En situation, chaque acteur a alors la possibilité de qualifier les êtres et les objets à partir de ce bien commun. Un ensemble d'attentes croisées rend alors possible une action coordonnée. La seconde dynamique concerne l'orientation temporelle de la situation. La communication interne contribue à définir une image idéale de l'entreprise future que les acteurs situent au terme de leurs actions, et qui lui donne une direction. Justification et définition de l'horizon d'attente contribuent à faire de communication interne un « investissement de forme », une structure formelle et conventionnelle qui permet d'organiser certaines relations. Ces dynamiques qui relèvent largement de l'usage de la communication interne sont étudiées à partir de l'opération d'ouverture du capital de France Telecom.