L'évaluation du personnel : Analyse psychosociale des dysfonctionnements des procédures d'évaluation annuelle dans les organisations

Personnel appraisal in organisations : a psychosocial analysis of annual procedures dysfunction

• Auteur / Autrice : Isabelle Romano
• Direction : Claude Louche
• Type : Thèse de doctorat
• Discipline(s) : Psychologie
• Date : Soutenance en 1998
• Etablissement(s) : Montpellier 3

Mots clés

Mots clés contrôlés

Psychologie sociale

Entreprises

Gestion d'entreprise

Évaluation du personnel

Mots clés libres

Psychologie sociale

Résumé

Cette recherche a pour objet l'analyse des pratiques d'evaluation annuelle du personnel dans differents contextes organisationnels a partir de trois objectifs : - la comprehension d'une realite complexe du fait de la multiplicite des acteurs - l'evaluation de l'efficacite des dispositifs - l'analyse des dysfonctionnements un paradigme explicatif de la construction de la realite sociale est le point de depart d'un cadre theorique base sur la psychosociologie des organisations, d'inspiration systemique qui ecarte tout determinisme et insiste sur le caractere dynamique et contingent des procedures. La definition de six niveaux d'analyse interdependants (normes, contexte organisationnel. Interaction, individu, methodologie, techniques) a permis d'identifier des axes problematiques possibles d'analyse des dysfonctionnements. Deux etudes de terrain ont permis de mettre en contexte un modele d'evaluation rationnel aujourd'hui critique et un modele contractuel souvent presente comme alternatif. La premiere, dans une societe d'autoroutes (1626 personnes), a confirme le peu d'interet de la notation bureaucratique (modele rationnel) ; et a permis de reperer les difficultes d'une procedure utilisant l'entretien bilateral (modele contractuel). Dans la deuxieme, une multinationale informatique (615000 personnes dont 396 sur le site etudie), nous avons constate des difficultes du meme ordre au niveau de l'entretien d'appreciation. Dans les deux cas, les difficultes sont principalement liees a la contingence du contexte organisationnel, et notamment au systeme de retribution de la performance, independamment des distorsions dues au caractere cognitif de l'evaluation. L'evaluation etant une construction humaine contingente dans un contexte donne, il faut donc avant tout s'interroger sur la specificite de l'organisation et ses contraintes, ce qui rend secondaire un questionnement strictement technique ou methodologique.

This research is about the analysis of the annual appraisal practices in organisations, and has three objectives: - the understanding of complex reality because of the multiplicity of the parties involved - the estimation of the practices efficiency - analysis of dysfunction a paradigm that explains the building of social reality is the fist step of a theoretical frame based on the psychology of organisations, inspired by systemic, and against determinism. We focus on the dynamic and contingent nature of appraisal practices. The definition of six interdependent levels: values, organisational context. Interaction, individual, methodology, techniques, allows the identification of problematic axes in order to analyse the dysfunction. Two field studies lead to the analysis of both a rational model and a contractual one in a natural context. Today, the first model gathers a lot of critics, and the second is shown as a better option. The study of a highway company (1626 employees), confirmed that bureaucratic assessment has little added value (rational model). It also allowed to identify the difficulties of appraisal procedures using interviews (one-to-one) according to a contractual model. The study of a multinational computer company (61500 employees, among whom 396 are located on the studied site), we observed similar difficulties in the of appraisal interview process. In both studies, the difficulties are mainly linked to the contingency of the organisational context, and in particular, to the reward of achievements, this independently to the distortions due to the cognitive character of evaluation. Appraisal is a contingent human building in a given context, so people must before wonder about the organisation's specificity and restraints. In consequence, a formal technical or methodological questioning becomes secondary.