Mise en place d'un systeme d'information et de communication de veille concurrentielle

Designing a communication and information management system of competitive intelligence

• Auteur / Autrice : SAMIRA DJAOUZI
• Direction : Parina Hassanaly
• Type : Thèse de doctorat
• Discipline(s) : Sciences et techniques communes
• Date : Soutenance en 1998
• Etablissement(s) : Aix-Marseille 3

Résumé

Face a la proliferation d'information, a la volonte de mondialisation, a une concurrence de plus en plus feroce, l'entreprise est devant la necessite de mettre en place un systeme d'information pour gerer aussi bien l'information interne que l'information externe. Cette bonne gestion est une des conditions sine qua non d'une entreprise innovante. Ainsi, la direction recherche & developpement de valeo alternateurs a decide, dans sa course a l'innovation, qui est l'un des principaux gages de competitivite, de developper une activite de veille concurrentielle. Cette activite est essentiellement un systeme d'information dont le but est d'organiser de maniere systematique la collecte, l'analyse et la diffusion des informations necessaires a la conception de nouveaux produits. Ce systeme a ete bati autour d'une organisation qui est une organisation projet dans laquelle la communication et la culture de l'entreprise, symbolisee par les 5 axes (implication du personnel, systeme de production, integration des fournisseurs, innovation constante, qualite totale), occupent une place importante. Cette organisation est constituee d'hommes qui sont les acteurs de la veille en tant qu'informateurs, qu'animateurs ou que membres d'equipes projet. Ce systeme s'appuie sur spirit, logiciel de gestion electronique des documents, dont l'indexation repose sur une approche mixte statistique et linguistique. Nous avons ainsi constitue un reservoir de connaissances dans lequel les acteurs peuvent trouver a la fois des donnees concurrentielles mais aussi des donnees de la memoire de l'entreprise. La recherche, dans ce reservoir, est facilitee par l'utilisation du langage naturel mais surtout du langage commun de la societe. Pour garantir un systeme de qualite, nous avons verifie l'adequation de notre systeme a des criteres generaux mais aussi aux exigences valeo au travers du questionnaire innovation constante de l'audit valeo 5000.