Conception d'un diagnostic qualité : application du modèle

Quality diagnosis design. A use for olympios model

• Auteur / Autrice : Lionel Meillier
• Direction : Alain Haurat
• Type : Thèse de doctorat
• Discipline(s) : Sciences appliquées
• Date : Soutenance en 1994
• Etablissement(s) : Besançon

Résumé

La grande majorite des entreprises considere la qualite comme un element permettant d'assurer leur perennite en leur apportant une differenciation vis-a-vis de la concurrence. Leur attente est de connaitre les actions a effectuer et la maniere de les mettre en uvre. Les personnes chargees de repondre a ces attentes, qualiticiens d'entreprise ou consultants en qualite ont besoin d'outils de description et de comprehension de leur systeme qualite. Ce besoin d'outils est rendu necessaire par la complexite et la grande variete des entreprises. Pour faire face a cette double difficulte, nous proposons alors dans cette these une modelisation du systeme qualite basee sur une approche systemique. Cette modelisation s'appuie d'une part, sur des outils utilises pour la modelisation des systemes d'information comme le modele entite/association et d'autre part, sur des propositions specifiques, construites pour prendre en compte tous les concepts de la qualite. Une validation de notre modelisation du systeme qualite a ete effectuee dans le cadre du diagnostic qualite. Ce champ d'experience nous a permis en particulier de verifier l'adaptation de notre modelisation a la difficulte constituee par la complexite et la grande diversite des entreprises. L'application de notre modelisation du systeme qualite des entreprises au diagnostic a donne lieu a une methode de diagnostic qualite nommee qualidiag et a un logiciel sur lequel elle s'appuie